Refund policy
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Pagani Design ES · Actualización: 27 de octubre de 2026
Garantía comercial de 90 días: productos sin abrir
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días siguientes a la recepción si el producto está sin usar, precintado, con su embalaje original íntegro y justificante de compra. Contacta primero con support@trustednutralabs.shop para recibir autorización e instrucciones. No envíes productos a una dirección no confirmada por nuestro equipo.
Garantía de satisfacción para productos abiertos
En la primera compra, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de hasta 90 días desde la entrega, después de al menos 14 días de uso constante conforme a las instrucciones del producto. Se limita a un reembolso por domicilio y no requiere devolución física del producto abierto. El simple gusto o preferencia personal no forma parte de esta garantía voluntaria. No prometemos resultados médicos ni exigimos continuar usando un producto que cause una reacción; en ese caso, interrumpe su uso y comunica la incidencia.
En suscripciones, esta garantía comercial corresponde únicamente a la primera remesa. Una renovación no recibe automáticamente la misma garantía voluntaria, sin perjuicio de derechos obligatorios, errores de cobro o defectos.
Cómo solicitar ayuda
Escribe a support@trustednutralabs.shop indicando el correo de compra, número de pedido y solicitud. Nuestro equipo puede preguntar una sola vez el motivo si aún no lo has explicado, para comprender el caso. Después facilitará el formulario formulario de solicitudes para registrar la solicitud y los datos necesarios. No pediremos la contraseña ni el número completo de tarjeta. Si ya has explicado el motivo, no debes repetirlo. Este flujo de atención no limita los derechos que pueden ejercerse sin justificar un motivo cuando la ley lo permita.
El envío del correo o del formulario registra una solicitud; no confirma un reembolso, cancelación o interrupción de cobros. El equipo revisará el caso y comunicará la decisión y, cuando proceda, la ejecución registrada. Evitaremos solicitudes repetidas o trámites innecesarios.
Cancelación de pedidos de compra única
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 3 horas siguientes a la compra. La posibilidad de detener el pedido depende de su estado real; no garantizamos interrumpir un pedido ya procesado o enviado. Si no puede detenerse, se explicarán las opciones de devolución aplicables al recibirlo. Cancelar una suscripción es distinto de cancelar o reembolsar un pedido.
Defectos, daños o producto equivocado
Contacta cuanto antes con el número de pedido y una descripción; podremos solicitar fotografías razonables del artículo y embalaje cuando sean pertinentes. El equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución aplicable, sin sustituir los derechos obligatorios por un vale ni exigir un desembolso indebido por un error atribuible a la tienda.
Reembolsos aprobados
Tras la aprobación y los requisitos de devolución que correspondan, tramitaremos el reembolso al medio de pago original en un máximo de 10 días laborables. El banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Cuando exista un plazo legal más favorable, se respetará. Si el reembolso no aparece, consulta con el equipo para comprobar su estado real.
Los gastos de devolución ordinaria corresponden al cliente, salvo defecto, error de la tienda o derecho obligatorio distinto. No se aplicarán deducciones, penalizaciones por rechazar un paquete ni gastos adicionales no informados y aceptados en la compra. Los artículos gratuitos no tienen un importe de compra propio que reembolsar; cualquier condición de una oferta debe haber sido informada y no puede excluir derechos obligatorios.
Derechos obligatorios y compras anteriores
Esta garantía comercial se añade a los derechos aplicables del consumidor, incluidas las garantías por falta de conformidad y, cuando corresponda, el desistimiento de 14 días naturales. Para ejercer un derecho de desistimiento no se exige justificar un motivo. Cuando corresponda el desistimiento, la devolución y el reembolso se tramitarán conforme a sus plazos obligatorios, incluidos los gastos de entrega estándar cuando sean exigibles. No se reducen retroactivamente garantías o condiciones más favorables confirmadas en pedidos anteriores.